Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29/10/2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations et à tous les produits proposés par Aum Naturo à des particuliers :

les consultations et séances individuelles (naturopathie, massage Chi Nei Tsang, EFT, Access Bars) ;
les parcours d'accompagnement (Parcours Reconnexion, Parcours Préconception, Parcours PMA & Sérénité) ;
les produits numériques vendus en ligne, notamment le pack de méditations « Traverser la PMA avec plus de sérénité ».

Toute réservation ou tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que la cliente reconnaît avoir lues avant de commander.

Article 2 – Identité du prestataire

Mylène Levallois, entrepreneuse individuelle (EI), exerçant sous le nom commercial Aum Naturo Adresse : 93 rue du Maréchal Foch, 67380 Lingolsheim SIRET : 131 959 710 00016 E-mail : aumnaturo@outlook.fr Téléphone : 06 95 05 31 62 Site internet : www.aumnaturo.fr

Article 3 – Nature des prestations

La naturopathie, le massage Chi Nei Tsang, l'EFT et l'Access Bars sont des pratiques de bien-être. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une prescription, et ne se substituent en aucun cas à une consultation, un traitement ou un suivi médical. La cliente s'engage à ne pas interrompre ni modifier un traitement médical sans l'avis de son médecin.

Les conseils donnés relèvent d'une obligation de moyens : Aum Naturo s'engage à mettre en œuvre toutes ses compétences pour accompagner au mieux la cliente, sans pouvoir garantir un résultat, notamment la survenue d'une grossesse.

La cliente s'engage à communiquer des informations exactes et complètes sur son état de santé, ses traitements en cours, une éventuelle grossesse et sa situation (parcours de PMA notamment). Pour sa sécurité, la praticienne peut refuser, reporter ou adapter une séance (en particulier un massage) si elle estime qu'elle n'est pas indiquée à ce moment-là.

Article 4 – Lieu et déroulement des séances

Les consultations de naturopathie et les séances d'EFT ont lieu au domicile de la cliente, dans un rayon de 20 km autour de Strasbourg, ou en visio. Le massage Chi Nei Tsang et l'Access Bars se pratiquent uniquement à domicile.

Pour les séances à domicile, la cliente met à disposition un espace calme et adapté. Pour les séances en visio, elle s'assure de disposer d'une connexion internet et d'un appareil permettant l'échange audio et vidéo. Un problème technique imputable à la cliente ne peut donner lieu à un report gratuit au-delà de 15 minutes de retard.

Un suivi par WhatsApp est inclus dans les parcours, du début à la fin de ceux-ci. Il permet de répondre aux questions entre les séances, dans un délai raisonnable, et ne constitue pas un service d'urgence.

Article 5 – Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

À la date des présentes CGV :

Parcours Reconnexion : 189 €
Parcours Préconception : 249 €
Parcours PMA & Sérénité : 329 €
Première consultation de naturopathie : 80 €
Consultation de suivi : 60 €
Massage Chi Nei Tsang : 60 €
Séance d'EFT : 60 €
Séance d'Access Bars : 60€
Pack de méditations « Traverser la PMA avec plus de sérénité » : 27 €
Appel découverte de 15 minutes : offert

Frais de déplacement : inclus dans le rayon de 20 km autour de Strasbourg.

Au-delà de cette zone, des frais de déplacement peuvent s'appliquer :

20 à 30 km : +10 €
30 à 40 km : +20 €
40 à 50 km : +30 €

Au-delà de 50 km, me contacter afin d'étudier les possibilités.

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation ou de la commande.

Article 6 – Réservation

Les séances se réservent en ligne via la plateforme Résalib, ou directement auprès de la praticienne par téléphone, e-mail ou WhatsApp. La réservation est confirmée par e-mail.

L'appel découverte offert est sans engagement : il ne constitue pas une consultation et n'inclut ni bilan ni conseils personnalisés.

Article 7 – Paiement

Séances individuelles : le règlement s'effectue à la fin de la séance, par virement bancaire, espèces, chèque.

Parcours : le règlement s'effectue en totalité lors de la première séance ou en deux fois : 50 % à la première séance et le solde à la deuxième séance, par virement bancaire, espèces ou chèque. Le parcours est dû dans son intégralité dès qu'il est commencé, quel que soit le nombre de séances effectivement réalisées, sous réserve des articles 9 et 10.

Produits numériques : le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via [nom du prestataire de paiement]. Les coordonnées bancaires sont traitées directement par ce prestataire ; Aum Naturo n'y a jamais accès.

Une facture est remise à la cliente pour toute prestation ou tout achat.

Article 8 – Annulation et report des séances

Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, par message ou via Résalib.

En cas d'annulation moins de 48 heures avant, ou d'absence au rendez-vous, la séance est due (ou, dans le cadre d'un parcours, considérée comme réalisée), sauf cas de force majeure ou motif médical justifié.

En cas de retard de la cliente, la séance se termine à l'heure initialement prévue et reste due en totalité.

Si la praticienne doit annuler une séance (maladie, imprévu), elle prévient la cliente le plus tôt possible et lui propose un nouveau rendez-vous, sans frais. Si aucun report ne convient, la séance non réalisée est remboursée.

Article 9 – Durée de validité des parcours

Les séances d'un parcours sont à utiliser dans un délai de 6 mois à compter de la première consultation. Au-delà, les séances non utilisées sont perdues et ne donnent pas lieu à remboursement, sauf circonstance particulière appréciée avec la praticienne.

Pour tenir compte du rythme d'un parcours de PMA, de la grossesse ou de l'état de santé de la cliente, ce délai peut être prolongé d'un commun accord.

Article 10 – Grossesse en cours de parcours

Si une grossesse survient en cours de parcours, les séances restantes peuvent être utilisées pour accompagner la grossesse ou conservées pour la période du post-partum, selon les besoins de la cliente. Le massage Chi Nei Tsang n'étant pas pratiqué pendant la grossesse, il est reporté après l'accouchement. Dans ce cas, le délai de validité du parcours est prolongé jusqu'à 6 mois après l'accouchement.

Article 11 – Droit de rétractation

Délai

Lorsque la prestation est réservée à distance (en ligne, par téléphone, par message) ou conclue au domicile de la cliente, celle-ci dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (ou de la réception de la commande pour un produit) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l'exercer, la cliente adresse une déclaration claire en ce sens, par e-mail à aumnaturo@outlook.fr ou par courrier à l'adresse figurant à l'article 2. Elle peut utiliser le formulaire figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire.

Les sommes versées sont remboursées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire.

Séances commencées avant la fin du délai

Si la cliente souhaite qu'une séance ou un parcours commence avant la fin du délai de 14 jours, elle en fait la demande expresse. Si elle se rétracte ensuite, elle reste redevable du prix des séances déjà réalisées, calculé au prorata de la prestation totale.

Lorsque la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse de la cliente et avec sa reconnaissance qu'elle perd alors son droit de rétractation, celle-ci ne peut plus l'exercer.

Produits numériques (pack de méditations)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'accès a commencé, lorsque la cliente a donné son accord préalable exprès à cet accès immédiat et reconnu qu'elle renonçait ainsi à son droit de rétractation. Cet accord est recueilli au moment de la commande, par une case à cocher, et confirmé par e-mail.

Article 12 – Produits numériques

Le pack de méditations est accessible en ligne ou téléchargeable dès la validation du paiement. Il est destiné à un usage strictement personnel : il ne peut être ni partagé, ni revendu, ni diffusé.

La cliente bénéficie de la garantie légale de conformité pour les contenus numériques (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation). En cas de difficulté d'accès ou de défaut d'un fichier, elle contacte Aum Naturo, qui s'engage à y remédier dans les meilleurs délais.

Article 13 – Responsabilité et assurance

Aum Naturo ne saurait être tenue responsable des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par la cliente, ni d'une mauvaise application des conseils donnés, ni d'un arrêt de traitement médical décidé par la cliente sans l'avis de son médecin.

Aum Naturo est titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de [nom de l'assureur], [adresse], couvrant son activité en France.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles de la cliente, y compris les informations de santé partagées lors de l'accompagnement, sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité du site, qui précise leur utilisation, leur durée de conservation et les droits de la cliente.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Les documents remis à la cliente (plans d'hygiène bien-être, fiches, enregistrements audio, méditations) restent la propriété de Mylène Levallois – Aum Naturo. Ils sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être reproduits ou diffusés sans autorisation écrite.

Article 16 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, la cliente contacte d'abord Aum Naturo par e-mail à aumnaturo@outlook.fr ou par courrier, afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir contacté Aum Naturo et à défaut de réponse la satisfaisant, la cliente a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Téléphone : 01 89 47 00 14 E-mail : litiges@cm2c.net Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige est porté devant les tribunaux compétents, conformément aux règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Mylène Levallois – Aum Naturo, 93 rue du Maréchal Foch, 67380 Lingolsheim – aumnaturo@outlook.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ou le produit ci-dessous :

Prestation ou produit : ………………………………
Commandé(e) le / reçu(e) le : ………………………………
Nom de la cliente : ………………………………
Adresse de la cliente : ………………………………
Date : ………………………………
Signature (uniquement en cas de envoi papier) : ………………………………